سياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية

1. مقدمة

تلتزم منصة VertexPoint (المشار إليها فيما يلي بـ "المنصة" أو "نحن") بحماية خصوصية مستخدميها وبياناتهم الشخصية وفقاً لأحكام نظام حماية البيانات الشخصية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/19) وتاريخ 9/2/1443هـ ولوائحه التنفيذية، ونظام التجارة الإلكترونية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/126) وتاريخ 7/11/1440هـ. توضح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام وحماية ومشاركة بياناتك الشخصية عند استخدامك لخدمات المنصة.

2. المسؤول عن البيانات

منصة VertexPoint للوساطة والتسويق العقاري هي الجهة المسؤولة عن معالجة بياناتك الشخصية. يمكنك التواصل معنا عبر:

3. البيانات التي نجمعها

نجمع الأنواع التالية من البيانات الشخصية:

3.1 بيانات التسجيل والهوية

• الاسم الكامل
• البريد الإلكتروني
• رقم الجوال
• رقم الهوية الوطنية (عبر خدمة نفاذ)
• رقم رخصة فال لفريق المبيعات العقاري

3.2 بيانات النشاط والاستخدام

• سجل العمليات والصفقات على المنصة
• بيانات العملاء المسجلين من قبل فريق المبيعات
• سجلات الدخول والأنشطة
• عنوان IP وبيانات الجهاز والمتصفح

3.3 بيانات الملف الشخصي (اختيارية)

• سنوات الخبرة في مجال الوساطة العقارية
• حسابات التواصل الاجتماعي
• مناطق العمل والتخصصات

4. الأساس النظامي لمعالجة البيانات

نعالج بياناتك الشخصية استناداً إلى الأسس التالية وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية:

• الموافقة: عند تسجيلك في المنصة وموافقتك على شروط الاستخدام
• تنفيذ العقد: لتقديم خدمات الوساطة العقارية المتفق عليها
• الالتزام النظامي: للامتثال لأنظمة الهيئة العامة للعقار ونظام التجارة الإلكترونية
• المصلحة المشروعة: لتحسين خدماتنا وحماية حقوق المستخدمين

5. أغراض معالجة البيانات

نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض التالية:

• إنشاء وإدارة حسابك على المنصة
• التحقق من هويتك عبر خدمة نفاذ الوطنية
• التحقق من رخصة الوساطة العقارية (فال)
• تنفيذ عمليات الوساطة وحماية العملاء المحتملين
• حساب العمولات وإدارة المدفوعات
• التواصل معك بشأن خدماتنا وتحديثات المنصة
• حل النزاعات ومعالجة الشكاوى
• تحسين خدماتنا وتجربة المستخدم
• الامتثال للمتطلبات النظامية والتنظيمية

6. مشاركة البيانات

لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث. قد نشارك بياناتك في الحالات التالية فقط:

• الجهات الحكومية: عند وجود التزام نظامي (الهيئة العامة للعقار، الجهات القضائية)
• المطوّرون: بيانات الأداء المتعلقة بعمل مسؤول المبيعات في المشروع المعني
• مقدمو الخدمات: مع مزودي الخدمات التقنية (الاستضافة، معالجة المدفوعات) بموجب اتفاقيات حماية بيانات
• بموافقتك: في أي حالة أخرى بعد الحصول على موافقتك الصريحة

7. حماية البيانات

نتخذ تدابير تقنية وإدارية مناسبة لحماية بياناتك الشخصية، تشمل:

• تشفير البيانات أثناء النقل والتخزين باستخدام بروتوكولات آمنة (SSL/TLS)
• أنظمة صلاحيات دقيقة تحدد من يمكنه الوصول للبيانات
• سجلات تدقيق لجميع عمليات الوصول والتعديل
• نسخ احتياطية مشفرة ومنتظمة
• تقييم دوري لمخاطر أمن المعلومات

8. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض المحددة في هذه السياسة:

• بيانات الحساب: طوال فترة نشاط حسابك وبعدها بسنة واحدة
• بيانات الصفقات: عشر سنوات وفقاً لمتطلبات الهيئة العامة للعقار
• سجلات التدقيق: خمس سنوات للامتثال النظامي
• بيانات الشكاوى: ثلاث سنوات من تاريخ إغلاق الشكوى

9. حقوقك

يكفل لك نظام حماية البيانات الشخصية الحقوق التالية:

• حق الوصول: الاطلاع على بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها
• حق التصحيح: طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو غير مكتملة
• حق الحذف: طلب حذف بياناتك عند عدم وجود سبب نظامي للاحتفاظ بها
• حق الاعتراض: الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض معينة
• حق النقل: طلب نقل بياناتك إلى جهة أخرى بصيغة مقروءة آلياً
• حق سحب الموافقة: سحب موافقتك على معالجة البيانات في أي وقت

لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: privacy@vertexpoint.sa

10. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم ملفات تعريف الارتباط للأغراض التالية:

• ملفات ضرورية: لتشغيل المنصة وإبقائك مسجل الدخول
• ملفات تحليلية: لفهم كيفية استخدام المنصة وتحسينها

يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيل بعض الملفات قد يؤثر على وظائف المنصة.

11. نقل البيانات خارج المملكة

نحرص على تخزين بياناتك داخل المملكة العربية السعودية قدر الإمكان. في حال اقتضت الضرورة نقل بيانات إلى خارج المملكة (مثل خدمات الاستضافة السحابية)، فإننا نلتزم بمتطلبات نظام حماية البيانات الشخصية بشأن النقل الدولي للبيانات، ونتأكد من توفر مستوى حماية مناسب لدى الجهة المستقبلة.

12. بيانات الأطفال

لا تستهدف خدماتنا الأشخاص دون سن 18 عاماً، ولا نجمع بيانات شخصية منهم عن قصد. إذا علمنا بجمع بيانات لشخص دون السن النظامية، سنقوم بحذفها فوراً.

13. تحديثات السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. سنقوم بإشعارك بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو عبر إشعار على المنصة قبل سريان التغييرات. ننصحك بمراجعة هذه السياسة بشكل دوري.

14. الشكاوى المتعلقة بالخصوصية

إذا كان لديك أي شكوى تتعلق بمعالجة بياناتك الشخصية، يمكنك:

• التواصل معنا مباشرة عبر: privacy@vertexpoint.sa
• تقديم شكوى عبر صفحة الشكاوى
• رفع شكوى للجهة المختصة بتطبيق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية

15. التواصل معنا